Política de Trocas e Devoluções

Na Hoverboards, nosso compromisso é garantir a sua satisfação plena com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso precise realizar uma troca ou devolução, criamos uma política clara e transparente, com base nas melhores práticas do mercado e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Recebimento do Produto

Ao receber o seu produto, recomendamos que verifique atentamente todas as características (cor, modelo, quantidade e estado do produto) para garantir que está de acordo com o pedido realizado. Caso haja qualquer divergência, por favor, entre em contato imediatamente conosco.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Se, por qualquer motivo, o produto recebido não atender às suas expectativas ou estiver com algum defeito, você pode solicitar a troca ou devolução, sem custos adicionais. Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

3. Condições para Troca e Devolução

O produto deverá atender às seguintes condições para ser aceito para troca ou devolução:

  • Estar em sua embalagem original.
  • Não apresentar sinais de uso (o produto deve estar em perfeitas condições de revenda).
  • Incluir todos os acessórios, manuais ou brindes que foram enviados junto ao produto.

4. Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Este direito é válido para compras realizadas fora do ambiente físico (compras online).

5. Produtos Enviados em Desacordo com o Pedido

Se o produto enviado estiver em desacordo com o pedido (modelo ou cor incorretos, ou com defeitos de fabricação), a Hoverboards arcará com todas as despesas, incluindo o frete de devolução e reenvio do produto correto, sem custo adicional para o cliente.

6. Trocas ou Devoluções por Desistência ou Arrependimento

Em conformidade com o CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução ou troca. Nesses casos, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, conforme as condições mencionadas acima.

7. Devolução de Pagamento

A devolução do valor pago será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente:

  • Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado pela Hoverboards junto à operadora do cartão de crédito, e o valor será estornado diretamente na fatura do cliente. O prazo médio para o reembolso é de até 37 dias corridos, dependendo da operadora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta indicada pelo cliente, no prazo médio de 15 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

8. Reembolso do Frete

A taxa de frete será reembolsada apenas nos seguintes casos:

  • O produto enviado estava em desacordo com o pedido (erro no modelo, cor, quantidade ou defeito).
  • O produto foi enviado para o endereço errado.

Nos demais casos de devolução (como desistência ou arrependimento), o cliente será responsável pelos custos de envio.

9. Exceções à Política de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não são passíveis de troca ou devolução os seguintes produtos:

  • Produtos que apresentem sinais de uso ou que tenham sido danificados pelo cliente.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos com embalagem aberta ou danificada.

10. Suporte ao Cliente

Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo em qualquer etapa do processo de troca ou devolução. Para garantir a sua total satisfação, caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso suporte ao cliente pelos canais informados acima.

11. Garantia Legal

Além da nossa política de trocas e devoluções, todos os produtos comercializados pela Hoverboards possuem garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre o processo de reparo ou substituição do produto.

Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja sempre satisfatória.